Si votre colis nous est retourné parce qu'il n'a pas été dédouané ou que les frais de douane n'ont pas été payés :
- Nous vous facturerons les frais de retour et de réexpédition.
- En raison de la nature unique de nos articles, nous ne pouvons pas annuler ni rembourser la commande.
Lorsque nous recevrons votre article de la part du transporteur :
- Nous vous enverrons un email à votre adresse email enregistrée.
- Si vous ne répondez pas sous 30 jours, nous commencerons à facturer des frais de stockage de 10 EUR par jour à partir du 31e jour.
- Si les frais de stockage totaux dépassent la valeur de l'article, celui-ci deviendra la propriété de MatchWornShirt (MWS), et nous pourrons le remettre en vente.
Vous pouvez trouver votre numéro de suivi dans la section Mes Commandes une fois votre commande expédiée. Le transporteur vous l'enverra également par email. Veuillez suivre les mises à jour de suivi et dédouaner le colis si nécessaire.
Pour éviter des coûts supplémentaires, veuillez dédouaner votre colis auprès de la douane dès que possible. Si vous ne voyez pas le suivi dans Mes Commandes ou ne recevez pas d'email du transporteur après 2 jours ouvrables, contactez-nous à support@ajaxmws.zendesk.com.