Si su pedido está siendo importado, puede estar sujeto a derechos de aduana o impuestos. Estas tarifas son determinadas por la autoridad aduanera local y, lamentablemente, MWS no puede ofrecer asesoramiento sobre cargos específicos.
Si su paquete se retrasa debido a aduanas, su página de seguimiento puede mostrar un estado como “Evento de despacho”, así: 👇
En estos casos, el transportista, generalmente DHL, se pondrá en contacto con usted directamente por correo electrónico o teléfono. Es posible que le soliciten información adicional o le informen sobre cualquier cargo pendiente necesario para liberar su paquete.
Si tiene alguna pregunta sobre el despacho aduanero o las tarifas, comuníquese con el equipo de servicio local de DHL utilizando el siguiente enlace:
👉 https://www.dhl.com/nl-en/home/location-selector.html
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Importante: Es su responsabilidad monitorear las actualizaciones de seguimiento y responder puntualmente a cualquier solicitud de aduanas.
Si su paquete es devuelto porque el transportista no recibió una respuesta de su parte, es posible que debamos cobrarle tanto los costos de devolución como los de nuevo envío.