Si votre commande est en cours d'importation, elle peut être soumise à des droits de douane ou à des taxes. Ces frais sont déterminés par l'autorité douanière locale, et malheureusement, MWS ne peut pas fournir de conseils sur les frais spécifiques.
Si votre colis est retardé en raison de la douane, votre page de suivi peut afficher un statut tel que « Événement de dédouanement », comme ceci : 👇
Dans ces cas, le transporteur, généralement DHL, vous contactera directement par e-mail ou par téléphone. Il peut vous demander des informations supplémentaires ou vous informer des frais en suspens nécessaires pour libérer votre colis.
Si vous avez des questions concernant le dédouanement ou les frais, veuillez contacter votre équipe locale de service DHL en utilisant le lien ci-dessous :
👉 https://www.dhl.com/nl-en/home/location-selector.html
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Important : Il est de votre responsabilité de suivre les mises à jour de votre suivi et de répondre rapidement à toute demande des douanes.
Si votre colis est retourné parce que le transporteur n'a pas reçu de réponse de votre part, nous pourrions devoir vous facturer les frais de retour et de réexpédition.