Als uw pakket aan ons wordt geretourneerd omdat het niet door de douane is vrijgegeven of de douanekosten niet zijn betaald:
- Zullen wij u de retour- en verzendkosten in rekening brengen.
- Vanwege de unieke aard van onze artikelen kunnen wij de bestelling niet annuleren of terugbetalen.
Wanneer wij uw artikel terug ontvangen van de vervoerder:
- Zenden wij u een e-mail op uw geregistreerde e-mailadres.
- Als u niet binnen 30 dagen reageert, zullen wij vanaf dag 31 een opslagvergoeding van 10 EUR per dag in rekening brengen.
- Als de totale opslagkosten hoger worden dan de waarde van het artikel, wordt het artikel eigendom van MatchWornShirt (MWS) en kunnen wij het opnieuw te koop aanbieden.
U kunt uw track-en-tracénummer vinden in Mijn Bestellingen zodra uw bestelling is verzonden. De vervoerder zal het ook per e-mail naar u sturen. Volg de trackingupdates en zorg ervoor dat u het pakket indien nodig bij de douane vrijgeeft.
Om extra kosten te voorkomen, dient u uw pakket zo snel mogelijk bij de douane vrij te geven. Als u na 2 werkdagen geen trackinginformatie in Mijn Bestellingen ziet of geen e-mail van de vervoerder ontvangt, neem dan contact met ons op via support@ajaxmws.zendesk.com.