Als uw bestelling wordt geïmporteerd, kan deze onderhevig zijn aan douanerechten of belastingen. Deze kosten worden bepaald door uw lokale douaneautoriteit en helaas kan MWS geen advies geven over specifieke kosten.
Als uw pakket vertraging heeft vanwege de douane, kan uw trackingpagina een status weergeven zoals “Clearance event”, zoals dit: 👇
In deze gevallen neemt de vervoerder, meestal DHL, rechtstreeks contact met u op via e-mail of telefoon. Zij kunnen om aanvullende informatie vragen of u informeren over eventuele openstaande kosten die nodig zijn om uw pakket vrij te geven.
Als u vragen heeft over douane-inklaring of kosten, neem dan contact op met uw lokale DHL-serviceteam via de onderstaande link:
👉 https://www.dhl.com/nl-en/home/location-selector.html
Selecteer het land van levering
Voer uw trackingnummer in
Klik op Customer Service
Kies uw voorkeurscontactmethode
Belangrijk: Het is uw verantwoordelijkheid om uw trackingupdates te controleren en snel te reageren op eventuele douaneverzoeken.
Als uw pakket wordt geretourneerd omdat de vervoerder geen reactie van u heeft ontvangen, kunnen wij u kosten in rekening brengen voor zowel de retourzending als de nieuwe verzending.