Siparişiniz ithal ediliyorsa, gümrük vergileri veya harçlarına tabi olabilir. Bu ücretler yerel gümrük makamınız tarafından belirlenir ve ne yazık ki, MWS belirli ücretler hakkında tavsiye veremez.
Paketiniz gümrük nedeniyle gecikiyorsa, takip sayfanızda “Clearance event” gibi bir durum görüntülenebilir, şöyle: 👇
Bu durumlarda, taşıyıcı genellikle DHL, sizinle doğrudan e-posta veya telefon yoluyla iletişime geçecektir. Paketinizin serbest bırakılması için gereken ek bilgileri talep edebilir veya ödenmemiş ücretler hakkında sizi bilgilendirebilirler.
Gümrük işlemleri veya ücretleri hakkında herhangi bir sorunuz varsa, lütfen aşağıdaki bağlantıyı kullanarak yerel DHL hizmet ekibinizle iletişime geçin:
👉 https://www.dhl.com/nl-en/home/location-selector.html
Teslimat ülkesini seçin
Takip numaranızı girin
Müşteri Hizmetleri seçeneğine tıklayın
Tercih ettiğiniz iletişim yöntemini seçin
Önemli: Takip güncellemelerinizi takip etmek ve gümrük taleplerine hızlıca yanıt vermek sizin sorumluluğunuzdadır.
Eğer taşıyıcı sizden yanıt alamadığı için paketiniz iade edilirse, hem iade hem de yeniden gönderim masraflarını size yansıtmak zorunda kalabiliriz.