Se o seu pedido está sendo importado, ele pode estar sujeito a taxas alfandegárias ou impostos. Essas taxas são determinadas pela autoridade alfandegária local e, infelizmente, a MWS não pode fornecer aconselhamento sobre cobranças específicas.
Se o seu pacote estiver atrasado devido à alfândega, a sua página de rastreamento pode exibir um status como “Evento de liberação”, como este: 👇
Nesses casos, a transportadora, geralmente a DHL, entrará em contato com você diretamente por e-mail ou telefone. Eles podem solicitar informações adicionais ou informar sobre quaisquer cobranças pendentes necessárias para liberar seu pacote.
Se você tiver alguma dúvida sobre a liberação alfandegária ou taxas, por favor, entre em contato com a equipe de atendimento local da DHL usando o link abaixo:
👉 https://www.dhl.com/nl-en/home/location-selector.html
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Importante: É sua responsabilidade acompanhar as atualizações do rastreamento e responder prontamente a quaisquer solicitações da alfândega.
Se o seu pacote for devolvido porque a transportadora não recebeu uma resposta sua, poderemos cobrar de você os custos tanto de devolução quanto de reenvio.